1. Condições Gerais
- Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Estado do Produto: O item deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração. Deve estar com a etiqueta original afixada à peça e, se houver, com todos os seus acessórios.
- Comprovante de Compra: A nota fiscal ou o comprovante do pedido é essencial para o processo.
2. Como Solicitar
- Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento principal, o WhatsApp: (19) 98172-0154, ou pelo e-mail: contato@bsunflower.com.br.
- Informe o número do seu pedido e qual peça deseja trocar ou devolver.
- Conte-nos o motivo. Seu feedback é a nossa bússola para melhorar sempre!
Opções Disponíveis
Você pode trocar sua peça por qualquer outro item disponível em nosso catálogo.
Se o valor for igual: A troca é direta.
Se o valor for menor: Você receberá um cupom de desconto com o valor da diferença para usar em sua próxima compra, com validade de 90 dias.
Se o valor for maior: A diferença pode ser paga via PIX ou Cartão de Crédito.
Devolução com Reembolso
Se optar pela devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original.
PIX: O valor será reembolsado para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após o recebimento e a análise do produto devolvido.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na sua fatura depende da administradora do seu cartão.
Custos de Frete
Primeira Troca: A sua primeira troca na b.sunflower é por nossa conta! O frete de volta do produto e o de envio da nova peça são um presente nosso.
Defeito de Fabricação: Se a peça apresentar algum defeito, todos os custos de frete (ida e volta) são de nossa total responsabilidade.
Devolução por Arrependimento: No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno do produto para nós é de responsabilidade do cliente.
Análise do Produto
Ao recebermos sua devolução, nossa equipe fará uma análise para garantir que as condições descritas no item 1 foram atendidas. Este processo leva até 3 dias úteis. Estando tudo certo, daremos sequência imediata à sua solicitação!